Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções — Funciona Eletrorefrigeração

A Funciona Eletrorefrigeração tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência de compra prática, segura e confiável.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, verifique se o produto atende aos requisitos descritos abaixo.
É importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo: 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como site, telefone ou WhatsApp) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original;

• É necessário apresentar a nota fiscal de compra;

• O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto em nossa loja.

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito (Prazo: até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição por um novo produto igual ou similar, sem custo adicional.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber um crédito para usar em futuras compras;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

4. Produtos com Danos no Transporte

Ao receber o pedido, verifique sempre a embalagem no momento da entrega.
Se houver sinais de avaria (embalagem violada, rasgada ou amassada), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco pelos canais de atendimento.

Caso o dano seja percebido após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas para análise e substituição do produto.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos instalados, utilizados ou danificados por mau uso;

• Itens sem nota fiscal ou sem embalagem original;

• Produtos com sinais de violação ou manipulação indevida;

• Peças e componentes elétricos já instalados.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo e CPF/CNPJ;

• Número da nota fiscal;

• Data da compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

📞 Telefone / WhatsApp: +55 (27) 99726-5462
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rodovia BR 101 Norte, 783, Rosário de Fátima — Serra/ES
📮 CEP: 29161-160

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para coleta ou entrega do produto.

7. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;

• PIX ou transferência: depósito direto em conta bancária do titular da compra.

8. Considerações Finais

A Funciona Eletrorefrigeração se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram os critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é com a transparência, respeito e satisfação de cada cliente.